Voor veel plugin developers, zeker degenen die niet in teamverband werken, voelt user support vaak als een klusje. Iets wat gedaan moet worden, in plaats van een belangrijk onderdeel van het laten groeien van de user base (en uiteindelijk: het verhogen van sales). Ines verteld over wat er gedaan kan worden om je support proces te verbeteren en te vereenvoudigen, zodat je minder waardevolle tijd verliest.